第1章引言近年来，随着互联网技术的蓬勃发展，跨境电子商务作为新兴业务受到了广泛的关注。通过跨境电商平台向国外销售国内产品的跨境电商出口企业规模逐年扩大，行业发展趋势较好。目前，因为新冠状肺炎疫情仍在全球各地流行，外贸行业将长期受到影响。2025年召开的国务院常务会议表明，原本是有59个跨境电子商务综合测试区，要求在这个的基础上，建立46个新的跨境电子商务综合测试区。这不仅是对蔓延的疫情的一种积极应对，也是一种必然措施能有效对付外贸下行压力，更是一种重要意义对于外贸行业的转型升级，和跨境电商的未来发展。外贸企业要牢牢把握跨境电子商务的新业务形式，把握趋势，将危机转化为机遇，帮助企业转型升级，为稳定外贸提供更强大的动力。从广州的发展来看，广州跨境电子商务综合试验区成立到现在，通过海关跨境电商平台，广州进出口规模从2014年的14.6亿元增长到2025年的385.9亿元，增长25倍。2025年，跨境电商这一贸易新业态在新冠肺炎疫情的影响中表现出强劲韧性。第2章广州跨境电商发展现状2.1跨境电商稳步向前广州市商品进出口总值从2014年的1305.9亿美元上升至2025年的1450.19亿美元，年均增长约2.12%，总体呈上升趋势。而其中广州跨境电商进口总值连续6年位居国内各城市前列。广州跨境电商进出口总值从2014年的14.6亿元到2025年的385.9亿元，年均增长约94.12%，呈持续上涨趋势。据广州海关统计，2025上半年广州海关通过海关跨境电商管理平台监管进出口商品198.5亿元，占全国21.4%，与去年同期相比增长7.8%，继续领跑全国海关。广州海关关区内，广州市经海关跨境电商管理平台进出口同比增长3.8%，达175.2亿元人民币，在105个跨境电商综合试验区城市中位列全国首位，占进出口总值约20%。图2.12014-2025年广州市商品进出口总值图2.22014-2025年广州跨境电商进出口总值中国的外贸出口由于2025年的疫情的流行使之不确定性极大的提高。广州2025年的跨境电商在上半年在疫情中顽强增长，在稳定外贸中起着极大的作用。原因是，一方面，它充分说明了跨境电子商务作为一种新的对外贸易业务和贸易模式，在这种情况中具有其独特的优势。在这种流行性疫情的影响下，传统的对外贸易受到各国贸易政策的变化，客户订单的取消或延迟以及国际物流能力下降等因素的影响。但是，仍然是有消费者需求的存在，跨境电子商务已开始受到外国消费者的青睐，并已成为外线贸易受阻时，对外贸易的一种重要出口方式。疫情发生期间，这与国内在线消费者平台的活跃是一致的。2.2广州持续发展跨境电商2025年广州先后发布《关于加快电子商务发展的实施方案》《关于推动电子商务跨越式发展的若干措施》《广州市推动跨境电子商务高质量发展若干措施》，争当跨境电商改革排头兵。2025年广州海关审核验放跨境电商出口申报清单2.3亿票，同比增长56.9%；通过跨境电商出口至“一带一路”沿线国家的商品总值为58.2亿元，同比增长98.4%，占关区跨境电商出口总值的27.9%。2025年，广州海关监管广州白云国际机场口岸跨境电商零售进出口业务量与货值实现双增长，累计验放电子清单约1.3亿票，货值约367亿元人民币，同比分别增长20.5%与115.7%。广州的跨境电子商务在疫情期间顽强增长是广州看准目前趋势，作出主动积极发展跨境电商的行动的结果。比如，“出口退货难”一直是跨境电商行业的一大难问题，广州海关全面推广跨境电商出口商品退货监管，在全国范围内创新出口退货“合包”新模式，建立有效、快速、省钱的退货模式，解决跨境电商行业出口退货难的问题。由此，广州市在2025年1-3月处理了57.6万个退货包裹，使得各企业在综合的物流成本上可减少约5000万元/年。消费者可以无后顾之忧的放心买，无退货流程困扰的放心退，卖家可以不担心退不回来，大胆的卖，跨境电商行业的市场竞争力也得到了极大的提高。2.3跨境电商逆势而进广州作为我国跨境电商中的一部分，其发展因新冠肺炎疫情有所影响，根据广州海关公布的数据来看，2025年广州市进出口合计95300555.7万元，同比负增长4.8%。进口合计41023922.1万元，同比负增长13.6%。然而有趣的是，出口合计54276633.6万元，却同比增长3.2%。在这发展的过程中，许多中小企业通过跨境电商平台，获得了颇多跨境电商的订单。广州跨境电商的快速发展，已经成为我国最活跃的地区之一，特别是国家制定粤港澳经济发展战略以来，广州更是加强了与周边“一带一路”沿线国家和地区之间的经济贸易，广州的很多出口产品得到周边很多国家的认可，被很多国家贴上“广州造”的标志。然而，广州跨境电商在高速发展的同时，暴露弊端也逐渐显现。卜质琼.粤港澳大湾区背景下广州跨境电商发展现状与优化策略研究[J].商场现代化,2025(24):35-36.第3章广州跨境电商发展面临的问题3.1监管和法律方面广州跨境电商不断的发展，内部却仍存在一些漏洞。如制假、售假、侵权等问题，究其原因还是监管、法律法规方面不够完善，给不法商家有机可乘，使得消费者的权益被损害。2018年，据市场监管部门统计，其受理的网络购物投诉案件高达168.20万件，在投诉领域分布中跨境网上购物占比6.82%，达到11.47万件，投诉问题主要为：虚假广告、假冒产品、质量不达标等。钟伟生.广州地区跨境电商的发展现状及对策研究[J].现代营销(下旬刊),2025(07):167-168.钟伟生.广州地区跨境电商的发展现状及对策研究[J].现代营销(下旬刊),2025(07):167-168.此外，跨境电商以网络为媒介在网上进行交易，使得和未具备足够的行业自律和监管的企业的交易存在一定的风险，消费者权益难以得到保障，而对于在网上进行的跨境电商交易，现行的部分法律法规不能进行直接干预。3.2商品同质化和缺乏总部型跨境电商平台广州市绝大多数的企业出口的商品为代工厂生产，劳动密集型产品成本低廉，附加价值低，且没有自己的品牌，缺乏竞争力，在国际市场上以价格低廉为优势参与市场竞争而获得市场。但是随着人力成本的提高，价格低廉逐渐不能成为优势而成为一种阻碍。且随着跨境电商的不断发展，产品同质化加重，人们的消费观念向理性化靠拢，消费者会更加注重产品品牌，后续退换货服务，物流效率等方面，由此做出最优决策进行购买。其次，广州的产业多为中小型商品，市场不集中，利用广州现有的地区资源优势打造产业链，这将拉动广州跨境电商的发展。广州市有超过一万家跨境电商企业，排行较前的跨境电商公司有广州棒谷科技股份有限公司等，广州较为知名的总部型跨境电商平台目前却只有唯品会自营平台，缺乏较为有影响力的电商平台，如天猫国际等，这将不利于跨境电商产业链和产业集群的形成。表2.1国内进口跨境电商平台1天猫国际（阿里巴巴网络科技有限公司）2唯品会（唯品会信息科技有限公司)3京东全球购（北京京东世纪贸易有限公司）4网易考拉（杭州优卖网络科技有限公司）5洋码头（上海洋码头网络科技有限公司）6苏宁海外购(苏宁控股集团有限公司）71号店1号海购（上海京东才奥电子商务有限公司）8蜜芽（北京花旺在线商贸有限公司）9聚美极速免税店（聚美香港有限公司）1055海淘（五五海淘（上海）科技股份有限公司)3.3跨境物流有待完善跨境物流将商品进行跨境转移，送到消费者手上，是跨境电商交易中不可或缺的一部分，与跨境电商发展息息相关。随着消费者的消费观念的转变，消费者也越加看重商品的物流服务如配送时间，配送方式，配送费用等。这于跨境电商商家们而言又是一大挑战。消费者在“黑色星期五”等购物日下单使得跨境商品订单量暴增时，商家们却在为高峰期紧张的车辆资源而忧愁。目前在跨境电商物流费用方面，广州的费用还是比较高的，比如物流成本，1公斤以下的小包裹运往欧美，运费为100-150元，而国内快递根据不同的地方只需8-12元。另一个示例是退货周期，它需要7个环节：国内运输，集货，清关和国外运输，国外清关，外国商品的集货和配送，平均周期大约需要45天。我国的跨境物流公司发展时间短，在物流基础设施和服务质量比起国际上的其他物流公司仍需加强。因此当面临大型的跨境电商营销活动时，会造成快递配送缓慢、滞后等结果，给消费者造成较差的购物体验。目前广州的物流收发时间基本都超过半个月，物流信息化程度不高。广州作为我国交通枢纽之一，应抓住其地理位置优势完善其与各地区的物流网络，开拓跨境电商渠道，叠加枢纽型城市的优势，进一步巩固跨境电商发展的领头羊地位。3.4跨境电商人才缺乏3.4.1人才需求现状《2025年中国电子商务人才状况调查报告》显示，存在人才缺口的电商企业有8成。电商企业最为困扰人力资源部门的问题是人员招聘的压力；而电商企业最急需的人才是新媒体、内容创作、社群方面人才；对学生需具备的的素质要求占比最大的是工作执行的能力，其次是持续学习能力；对高校电商方面人才培养最需要改进的是加强实操性学习和加强职业素质教育。广州目前跨境电商方面人才是极度缺乏的，跨境电商人才缺口已达50万以上。人才难以满足行业需求。3.4.2人才需求类型跨境电商在业务流程和操作处理上与传统的外贸有较大的差别，随着跨境电商的发展，越来越需要更多跨境电商专业的人才的同时也对人才的质量提出了更高的如英语的听说读写、外贸的基本知识、相关的外贸经验等需要具备的要求，还须了解不同国家消费人群的消费需求、倾向等方面的同时收集市场竞争者的信息数据进行分析，采取相应的对策。除此之外，跨境电商还需多方面发展的全能型人才，具备专业知识的同时还需具备多种岗位技能如客服、设计、美工等。3.4.3人才缺乏原因缺乏跨境电子商务人才已成为阻碍跨境电子商务发展的因素之一。目前高校跨境电商方面师资缺乏，从事跨境电商专业的部分教师缺乏真正的跨境电商实践经验，跟不上跨境电商的更新速度，使得跨境电商专业教师理论知识延缓滞后，无法给企业提供精准的跨境电商人才。其次，高校的教育课程未发展完善，使得专业课程和教育体系不够合理，导致学校提供的人才难以满足企业需求。较多高校的电子商务专业有理论知识而缺乏实践，教学未能与企业实践相结合，使得高校人才因缺乏经验而在求职过程中存在困难，跨境电商企业招不到合适的专业人才。最后，部分应届毕业生上课不认真，学习不刻苦，对所学专业知识不够了解，大部分应届毕业生因各种原因使得专业知识普遍不够扎实，未能有所经历使得知识面不够广，对跨境电商方面知识信息不够敏锐。同时，大部分人对与自己所学专业未来要从事的工作不明晰，对自己未来职业发展规划不清晰，使得他们就业时迷茫，没有目标和方向。第4章广州跨境电商发展对策4.1加强监管，完善法律法规为促进跨境电商的持续有效发展，政府应加强对跨境电商的监管，建立跨境电商信用信信息共享体系和监督信用体系，约束商家规范交易和保障消费者的权益，优化交易环境。提高跨境电商企业准入门槛，减少未具备足够的行业自律和监管的企业进入，进一步减少制假、售假等情况的发生。政府应对法律法规进行梳理，查缺补漏，逐步完善，使商家和平台在明确规范的法律法规下进行各项经营活动。最后，政府应对信用体系中的黑名单商家进行处罚，并采取曝光等方式以警戒其他商家，引导商家规范经营，为跨境电商发展作出更大的贡献。同时，对于以前遇到的，跨境电商零售商品没有办法按原路退回的问题，广州2025年实施跨境电商出口退货政策，使得跨境电商的商品出得去，退得回，大大增强了消费者的体验。对于之前退件的处理费用为单个退件需要4-5美元，甚至有些无法退回国内工厂，使得企业成本过高的问题，在新政实施后都能得到解决，截至2025年7月，由广州海关监管的，在跨境电商出口方面的，退货商品货值1.7亿元，退货然后又重新出口的包裹累计268.4万个，退货新模式降低了处理退货的门槛和成本，大大减少了企业的成本和损失。广州海关共监管跨境电商退货1.7亿元，退回转口包裹268.4万4.2创新发展品牌跨境电商出口企业在开展跨境电商时，不应追求低价，而应先对产品的质量作保证，然后应改变经营理念，通过对市场的调研，数据的分析，了解国外消费者的需求、偏好，创新出适合消费者的产品，该方式能提高产品的实用性，并加强市场竞争力。并结合本企业发展理念对产品进行定位，树立品牌形象，制定品牌营销战略，再通过跨境电商平台进行推广，达到吸引消费者的目的。同时广州可以实施优惠政策，大力鼓励跨境电商企业将总部落至广州，以推动跨境电商产业链和产业集群的形成，拓宽产业合作深度。2017年广州市政府办公厅印发的《关于促进全市经济技术开发区转型升级创新发展的若干意见》提出，鼓励经济开发区建设多业态的电子商务产业集聚区，争取国内外知名电商企业在经济开发区设立总部和分支机构。鼓励条件成熟的经济开发区开展跨境电子商务试点业务，创建电子商务示范基地和跨境电子商务产业园。截至2025年1月，仅南沙已吸引天猫国际、京东全球购、唯品会、考拉海购等56家电商平台，跨境电商仓储面积逾35万平方米，形成了一个从政策优惠、平台集聚到物流便捷、金融创新的完整跨境电子商务生态圈。林琳.《广州日报》：跨境电商进口总值全国居首[EB/OL].(2025-01-20)[2021-4-15]./index.php?a=show&c=index&catid=21&id=54040&m=content.4.3鼓励、支持跨境物流发展跨境物流的发展促进了跨境电子商务的发展，两者相互促进，共同进步。为了促进跨境电子商务的发展，政府需要完善跨境物流服务体系，鼓励和支持物流公司提供采购，仓库管理和配送服务，依靠物流来实现业务流程，依靠信息流促进企业与物流的同步运作，由此形成协调运筹的配送系统。跨境物流发展需加强跨境物流公司与跨境电商平台的的协同发展，实现订单与物流信息的共享，提高物流配送时效，降低物流成本。政府应加强跨境物流的配套产业建设，促进跨境电商发展。2021年广州中欧班列保税物流集散中心启用，开启了“空铁联运”新模式，为企业在运输货物时提供新的运输选择。从广东出发到欧洲的货物，以往企业选择空运需要40元/公斤，选择海运需要35-45天，而开启“空铁联运”模式后，实现了空陆运自由切换，运输时间只需海运的一半，运输成本只需空运的1/5，有效减少了企业的运输成本。广州位属粤港澳大湾区，其物流产业园区资源丰富，同时由于基础设施的互联互通在粤港澳大湾区积极推进下，港珠澳大桥的开通和广深港高铁的相继通行大大缩短了大湾区的物流时间。4.4加强人才培养我国跨境电商不断发展壮大，与之相应的专业的跨境电商从业者数量却不能与日俱增，跨境电商人才培养成为跨境电商发展中的重要一部分。《广州市把握RCEP机遇促进跨境电子商务创新发展的若干措施》中表示，鼓励跨境电商企业为员工开展跨境电商专业培训，可通过在穗高校进行，也可通过经认定的社会培训机构（含跨境电商平台）。对在人社部门进行适岗培训备案的企业，按照广州市现行职业技能培训补贴政策的补贴标准和要求给予培训补贴资金。2021年4月1日下午，市商务局联合广州海关等单位举办了“广州市跨境贸易便利化师资培训班”。市直有关部门、广州电子口岸公司等70多人参加了培训。2021年跨境电商“灯塔计划”旨在集合优秀人才为跨境电商行业赋能，签约了来自各行业的资深专家30多位，未来还将继续招募各领域专家，整合各专家实践经验，输出多维度的课程体系，赋予行业从业者和即将创业人员，共建行业人才培养体系。值得关注的是，此次讲师体系中，还涉及高校老师，为高校师资队伍提供专业理论，行业发展进程。，使得为行业输出的人才更加精准。同时亦需注重学生人才的培养，目前普遍的情况是学生所学知识在实际工作运用中的作用较低，不能适应跨境电商的岗位要求，学生比较难找到智育专业适应的工作，跨境电商企业较难找到适合的专业人才。因此人才培养要与市场相适应，要以高校为依靠。措施亦表示支持高校开设跨境电商专业，鼓励有条件的普通高校、职业院校，结合产业发展实际需求开设关于跨境电商的专业或课程。学校应注重培养学生的实践能力，充足学生的实际操作经验。政府也应实施相应的政策，鼓励高校改革教育模式。加强校企合作，提供一个机会使得学生在校外实习实践，加深行业了解，获得相关工作经验，使学生跟上社会发展脚步，为将来就业提供基础，符合跨境电商岗位的需求。结论在社会不断进步的现在，困难阻碍在不断的涌现，使得跨境电商的发展是经过跨过重重的考验。跨境电商在持续不断的更新进步，与之相应的是：物流科技不断发展创新以满足企业商家的需求、消费者的需求，时代的需求；政策不断更改完善发展，以确保商家和消费者的利益、市场的稳定发展，符合人们的需求；同时，无论是以前，现在，还是将来都必不可少的人才的培养，跟上时代的需求，社会的需求，人们自身的需求。广州处于跨境电商发展的有利位置，必须看清在物流、人才等方面的问题，积极开创更加适合广州发展的策略，才能使得广州的跨境电商发展持续不断的进步，在跨境电商的道路上越走越远。致谢参考文献[1]卜质琼.粤港澳大湾区背景下广州跨境电商发展现状与优化策略研究[J].商场现代化,2025(24):35-36.[2]钟伟生.广州地区跨境电商的发展现状及对策研究[J].现代营销(下旬刊),2025(07):167-168.[3]汪文姣.广州市跨境